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Hospital San Antonio

Términos y condiciones

Última actualización: Junio 2026


Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder, navegar o utilizar este Portal.

Al acceder al Portal, navegar en él, consultar sus contenidos, enviar formularios o utilizar cualquiera de sus funciones, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad aplicable.

Hospital San Antonio podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones como consecuencia de cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con los servicios y funciones del Portal. Las modificaciones se publicarán en esta misma sección, indicando la fecha de su última actualización.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, Hospital San Antonio procurará comunicarlas mediante un aviso visible en el Portal o por cualquier otro medio razonable. Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del Usuario respecto de operaciones o servicios previamente contratados, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.

El uso del Portal después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá dejar de utilizar el Portal.


Bienvenido al portal de internet de Hospital San Antonio, disponible en www.hospitalsantonio.mx (el “Portal”).

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del Portal. Antes de utilizarlo, lea cuidadosamente su contenido.

Al acceder, navegar, consultar información, enviar formularios o utilizar cualquiera de las funciones disponibles en el Portal, usted reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad correspondiente.

Si no está de acuerdo con estos documentos, deberá abstenerse de utilizar el Portal.


1. Identidad y datos de contacto


El Portal es operado por Instituto Mexicano contra la Corrupción y Asistencia a Grupos Vulnerables I.A.P., comercialmente identificada como Hospital San Antonio, con domicilio en:

Av. Uno No. 18, colonia San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Ciudad de México, México.

Para dudas, aclaraciones o comentarios relacionados con el Portal, puede comunicarse mediante:

  • Correo electrónico: vinculacion@hospitalsanantonio.mx
  • Teléfono: +52 81 3680 3120
  • Portal: www.hospitalsantonio.mx

En lo sucesivo, la entidad operadora será denominada el “Hospital”.


2. Objeto y alcance del Portal


El Portal tiene como finalidad proporcionar información general sobre el Hospital, sus instalaciones, especialidades, profesionales de la salud, servicios médicos, actividades, medios de contacto y demás contenidos relacionados.

El Portal también podrá permitir, dependiendo de las funciones que se encuentren habilitadas:

  • Solicitar información o cotizaciones.
  • Solicitar o gestionar citas.
  • Realizar registros o pre-registros.
  • Enviar solicitudes de contacto.
  • Consultar información relacionada con servicios hospitalarios.
  • Efectuar pagos o iniciar otros trámites electrónicos.
  • Acceder a contenidos educativos o preventivos sobre salud.

La disponibilidad de estas funciones podrá variar. Su presencia en el Portal no implica que todos los servicios estén disponibles permanentemente ni que una solicitud haya sido aceptada o confirmada.


3. Información médica y emergencias


La información publicada en el Portal tiene fines exclusivamente informativos y educativos. No constituye diagnóstico, prescripción, consulta, recomendación médica personalizada ni sustituye la valoración presencial o remota realizada por un profesional de la salud debidamente autorizado.

El uso del Portal, el envío de un formulario o la recepción de una comunicación electrónica no crean, por sí solos, una relación médico-paciente ni sustituyen los consentimientos, valoraciones, expedientes o documentos requeridos para la prestación de servicios médicos.

El Portal no es un servicio de emergencias y no debe utilizarse para solicitar atención médica urgente.

Si usted o alguna otra persona presenta síntomas graves, una situación que ponga en riesgo su vida o una emergencia médica, deberá llamar inmediatamente al 9-1-1, acudir al servicio de urgencias más cercano o utilizar los canales de emergencia que correspondan.

El Hospital no garantiza la lectura o respuesta inmediata de mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico, mensajería o redes sociales.


4. Solicitudes de cita, cotizaciones y pre-registros


Las citas gestionadas mediante el Portal estarán sujetas a disponibilidad y únicamente se considerarán confirmadas cuando el Hospital emita una confirmación expresa por alguno de sus canales autorizados.

El envío de una solicitud no garantiza:

  • La disponibilidad de un médico, especialidad, habitación, procedimiento o servicio.
  • La aceptación o programación de una cita.
  • Un tiempo específico de respuesta o atención.
  • La conservación de un precio, promoción o condición preliminar.
  • Que un servicio sea médicamente adecuado para el Usuario.

Las cotizaciones, precios o estimaciones mostrados o enviados por medios electrónicos podrán ser preliminares. El costo definitivo podrá depender de la valoración médica, insumos, medicamentos, estudios, honorarios, duración de la estancia, complicaciones, servicios adicionales y demás circunstancias aplicables.

Antes de contratar un servicio, el Usuario podrá solicitar información sobre su precio, alcance y condiciones. Los servicios médicos se sujetarán, además, a los contratos, consentimientos informados, reglamentos, presupuestos y demás documentos específicos que resulten aplicables.


5. Pagos electrónicos


Cuando el Portal permita realizar pagos, se mostrarán al Usuario, antes de confirmar la operación, las condiciones particulares aplicables, incluyendo el concepto, importe y medios de pago disponibles.

Los pagos podrán ser procesados por instituciones financieras o proveedores tecnológicos independientes. El Hospital no almacena necesariamente la información completa de las tarjetas o cuentas utilizadas por el Usuario.

La autorización de un pago no implica por sí misma la realización de un procedimiento médico ni sustituye la valoración clínica, la confirmación del servicio o los consentimientos correspondientes.

Las aclaraciones, cancelaciones o devoluciones se atenderán conforme a las condiciones informadas para cada servicio y a la legislación aplicable.


6. Capacidad para utilizar el Portal


El Usuario declara contar con capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos y Condiciones.

Las personas menores de edad deberán utilizar el Portal bajo la supervisión y con la autorización de su madre, padre, tutor o representante legal. Cuando se proporcionen datos personales de menores de edad o de personas sujetas a representación, quien los proporcione declara contar con las facultades o autorizaciones necesarias.


7. Obligaciones del Usuario


El Usuario se obliga a utilizar el Portal de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

El Usuario deberá abstenerse de:

  • Proporcionar información falsa, incompleta, desactualizada o perteneciente a terceros sin autorización.
  • Suplantar la identidad de otra persona.
  • Utilizar el Portal con fines fraudulentos, ilegales o contrarios a la buena fe.
  • Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores, bases de datos o áreas restringidas.
  • Interferir con el funcionamiento, disponibilidad o seguridad del Portal.
  • Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar sistemas o información.
  • Realizar extracción automatizada de contenidos o datos sin autorización.
  • Reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente los contenidos sin autorización.
  • Enviar mensajes ofensivos, amenazantes, discriminatorios, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
  • Utilizar la información del Portal para actividades publicitarias no autorizadas o para promover servicios de terceros.

El Usuario será responsable de la información que proporcione y de las consecuencias derivadas de un uso ilícito o no autorizado del Portal.


8. Cuentas y credenciales


Si alguna función requiere crear una cuenta, el Usuario deberá proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

Las contraseñas y demás credenciales son personales y confidenciales. El Usuario será responsable de adoptar medidas razonables para protegerlas y deberá informar al Hospital cuando tenga conocimiento o sospecha de un acceso no autorizado.

El Hospital podrá solicitar verificaciones adicionales, restringir temporalmente el acceso o deshabilitar una cuenta cuando existan indicios razonables de uso indebido, riesgos de seguridad o incumplimiento de estos Términos, respetando en todo momento la legislación aplicable.


9. Datos personales y confidencialidad


El tratamiento de los datos personales proporcionados a través del Portal se realizará conforme al Aviso de Privacidad del Hospital, disponible en este portal. 

Cuando se recaben datos personales sensibles, incluidos datos relacionados con el estado de salud, el Hospital aplicará las medidas administrativas, técnicas y físicas que correspondan y solicitará los consentimientos legalmente requeridos.

Estos Términos y Condiciones no sustituyen el Aviso de Privacidad ni el consentimiento informado relacionado con la atención médica.

El Usuario deberá evitar enviar información clínica o datos sensibles mediante canales que no hayan sido expresamente habilitados para ello.


10. Cookies y tecnologías similares


El Portal podrá utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, medir el uso del sitio, mejorar la experiencia y, cuando corresponda, mostrar contenidos relevantes.

El uso de estas tecnologías y las opciones disponibles para administrarlas deberán describirse en el Aviso de Privacidad o en la política de cookies del Portal.

El Usuario puede configurar su navegador para bloquear determinadas cookies. Sin embargo, algunas funciones podrían no operar correctamente como resultado de dicha configuración.


11. Propiedad intelectual


Los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, videos, audios, bases de datos, programas, interfaces, documentos y demás contenidos del Portal son propiedad del Hospital, de sus licenciantes o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

El Usuario puede consultar y, cuando el Portal lo permita, descargar materiales exclusivamente para fines personales, informativos y no comerciales.

Salvo autorización previa y por escrito, queda prohibido:

  • Copiar, reproducir o volver a publicar sustancialmente los contenidos.
  • Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas.
  • Distribuir, vender, licenciar o explotar comercialmente los materiales.
  • Eliminar avisos de derechos de autor, marcas o identificaciones de propiedad.
  • Utilizar las marcas o identidad del Hospital de forma que genere confusión sobre una relación, respaldo o autorización inexistentes.


12. Contenido enviado por el Usuario


Cuando el Usuario envíe comentarios, documentos, imágenes u otros contenidos mediante las funciones expresamente habilitadas, declara que cuenta con autorización para hacerlo y que el material no vulnera derechos de terceros.

El Usuario autoriza al Hospital a recibir, almacenar, reproducir y utilizar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para atender la solicitud, prestar el servicio correspondiente, cumplir obligaciones legales o realizar las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad.

Esta autorización no implica la cesión general de los derechos de propiedad intelectual del Usuario.


13. Información sobre profesionales y servicios


Los perfiles, directorios, horarios, especialidades y demás información sobre profesionales de la salud o servicios pueden cambiar sin previo aviso.

La inclusión de un profesional en el Portal no garantiza su disponibilidad, permanencia, participación en todas las aseguradoras o idoneidad para un caso clínico específico.

El Hospital procurará mantener la información actualizada; sin embargo, el Usuario deberá confirmar directamente los datos relevantes antes de tomar una decisión o acudir a una cita.


14. Enlaces y servicios de terceros


El Portal podrá contener enlaces a páginas, redes sociales, plataformas de pago, mapas, aseguradoras, laboratorios, proveedores u otros servicios operados por terceros.

Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o funciones complementarias. El Hospital no controla necesariamente dichos sitios ni es responsable de sus contenidos, disponibilidad, seguridad o prácticas de privacidad.

La utilización de servicios de terceros se sujetará a sus propios términos, condiciones y avisos de privacidad. La inclusión de un enlace no implica necesariamente una asociación, patrocinio o recomendación.


15. Disponibilidad y seguridad del Portal


El Hospital procurará mantener el Portal disponible y adoptar medidas razonables de seguridad. No obstante, pueden presentarse interrupciones, errores, mantenimiento, fallas de conectividad, incidentes de terceros o situaciones fuera de su control.

El Hospital podrá modificar, suspender o retirar temporalmente funciones del Portal cuando sea necesario por razones técnicas, operativas, de seguridad o legales.

El Usuario reconoce que ningún sistema conectado a internet puede garantizar disponibilidad continua ni seguridad absoluta.


16. Limitación de responsabilidad


En la medida permitida por la legislación aplicable, el Hospital no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

  • Interrupciones o fallas del Portal fuera de su control razonable.
  • El uso de equipos, redes, programas o servicios de terceros.
  • Información incorrecta proporcionada por el Usuario.
  • El uso del Portal para sustituir una consulta médica o atender una emergencia.
  • Decisiones tomadas exclusivamente con base en información general publicada en el Portal.
  • Accesos realizados con credenciales que el Usuario no haya protegido razonablemente.

Nada de lo previsto en estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas, incluyendo las derivadas de dolo, negligencia grave, incumplimiento de obligaciones de protección de datos, derechos del consumidor o de la prestación efectiva de servicios médicos.


17. Suspensión o restricción de acceso


El Hospital podrá restringir o suspender el acceso de un Usuario cuando existan indicios razonables de:

  • Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
  • Actividades fraudulentas o ilegales.
  • Riesgos para la seguridad del Portal o de terceros.
  • Intentos de acceso no autorizado.
  • Uso abusivo o automatizado de los servicios.

La suspensión del acceso al Portal no afectará los derechos que correspondan al Usuario respecto de servicios médicos ya contratados ni impedirá que pueda ejercer sus derechos por otros canales.


18. Modificaciones


El Hospital podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con las funciones del Portal.

Las modificaciones se publicarán en esta misma sección indicando la fecha de actualización. Cuando un cambio sea sustancial, el Hospital podrá comunicarlo mediante un aviso visible en el Portal o por otros medios razonables.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del Usuario respecto de operaciones previamente celebradas, salvo cuando una disposición legal disponga lo contrario.

El uso del Portal después de la entrada en vigor de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá dejar de utilizarlo.


19. Legislación aplicable y solución de controversias


Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier inconformidad podrá presentarse inicialmente ante el Hospital mediante los datos de contacto indicados en este documento, con el propósito de buscar una solución directa.

Cuando la controversia no pueda resolverse de manera amistosa, las partes podrán acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Usuario, de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor o de cualquier otra autoridad que resulte competente.


20. Divisibilidad y ausencia de renuncia


Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, deberá interpretarse o limitarse en la medida necesaria para preservar su finalidad lícita. Las demás disposiciones conservarán su validez.

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho no se entenderá como renuncia al mismo.


21. Acuerdo sobre el uso del Portal


Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, la política de cookies y, en su caso, las condiciones particulares mostradas antes de contratar un servicio, constituyen el acuerdo aplicable al uso del Portal.

Los servicios médicos, hospitalarios, profesionales o comerciales podrán sujetarse a documentos y condiciones adicionales.


22. Contacto

Para dudas, aclaraciones, comentarios o reportes relacionados con el Portal:

Hospital San Antonio
Av. Uno No. 18
Colonia San Pedro de los Pinos
C.P. 03800, Ciudad de México, México

Correo electrónico: vinculacion@hospitalsanantonio.mx
Teléfono: +52 81 3680 3120
Portal: www.hospitalsantonio.mx

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